펌플 캐슬의 안전 운용에 관한 사례 연구: 숨겨진 위험으로부터 표준화된 관리까지

2023년 여름, 2선 도시의 중심 업무 지구에 위치한 해피 타임 부모-자녀 공원이 공식 개장했습니다. 핵심 명소 중 하나인 30제곱미터 규모의 "매직 캐슬" 팽창식 시설은 만화 테마 디자인과 슬라이드, 등반 그물, 바운스 구역을 포함한 다기능 놀이 공간으로 인해 지역 가족들 사이에서 빠르게 인기를 얻었습니다. 개장 후 두 달 동안 주말에는 매일 500명 이상의 방문객을 맞이하여 공원 전체 방문객의 60%를 차지했습니다.

그러나 호황을 누리는 사업 뒤에는 잠재적인 안전 위험이 조용히 축적되고 있었습니다. 10월 초, 갑작스러운 강풍(나중에 풍속 6단계로 확인됨)으로 인해 팽창식 성이 기울어져 세 명의 어린이에게 경미한 찰과상을 입혔습니다. 심각한 부상은 없었지만, 이 사건은 부모들 사이에서 강한 우려를 불러일으켰고 규제 당국의 관심을 끌어 공원이 시정 조치를 위해 운영을 중단하도록 했습니다.

시장 감독 당국과 전문 안전 평가 기관의 공동 조사 후, 팽창식 성 운영에서 여러 문제가 확인되었습니다.

• 앵커링 시스템이 기준 미달: 4개의 지상 앵커만 사용되었고(사양은 20제곱미터가 넘는 시설의 경우 최소 8개 필요), 앵커 체인이 마모되어 충분한 고정 강도를 제공하지 못했습니다.
• 부적절한 기상 모니터링: 공원에는 전문 풍속계와 기상 경보 메커니즘이 없었고, 직원은 날씨 조건에 대한 주관적인 판단에만 의존했습니다.
• 불충분한 안전 완충 구역: 성 주변 지역은 폭이 1미터에 불과했고(1.5미터 기준 미달), 2미터 미만의 화단이 있어 충돌 위험이 증가했습니다.

• 과밀: 이익을 극대화하기 위해 공원은 최대 30명의 어린이가 한 번에 입장하도록 허용했습니다(30제곱미터 장비 매뉴얼에 명시된 6명 제한 초과).
• 부적절한 직원 교육: 현장 보조원 2명은 공식 안전 교육을 받지 못하여 잠재적 위험을 식별하거나 적절한 비상 대피를 수행할 수 없었습니다.
• 불규칙한 유지 보수: 기록에 따르면 성의 공기 밸브와 이음새는 3주 동안 검사되지 않았으며, 일부 지역에서 경미한 공기 누출이 있었지만 즉시 수리되지 않았습니다.

• 대형 놀이 시설인 팽창식 성은 지역 시장 감독 부서에서 요구하는 필수 안전 검사 절차를 완료하지 않았습니다.
• 공원은 의무적으로 공공 책임 보험을 구매하지 않아 사고 발생 시 보상 분쟁의 위험을 증가시켰습니다.

확인된 문제에 직면하여 해피 타임 부모-자녀 공원은 포괄적인 시정 계획을 수립하고 한 달 안에 150,000위안을 개선에 투자했습니다.

• 전체 앵커링 시스템 교체: 녹 방지 처리가 된 아연 도금 강철 체인을 사용하여 고강도 지상 앵커 6개를 추가하고, 장력이 부족할 때 경보를 트리거하는 풀 방지 센서를 설치했습니다.
• 기상 관측소 설립: 전문 풍속계, 우량계 및 온도 감지기를 갖추고 풍속이 5단계를 초과하면 운영을 중단하는 자동 경보 시스템을 설치했습니다.
• 안전 구역 확장: 주변 화단을 정리하고 완충 구역을 2미터로 넓히고 성 주변에 부드러운 폼 보호 패드를 설치했습니다.

• 엄격한 수용 인원 관리 시행: 지능형 인원 계산 시스템을 설치하여 한 번에 최대 8명의 어린이로 설정하고, 인원 제한을 명시하는 명확한 표지판을 설치했습니다.
• 직원 교육 강화: 놀이 시설 운영 자격증을 소지한 2명의 정규직 안전 관리자를 채용하고, 모든 보조원을 대상으로 안전 프로토콜, 비상 대응 및 아동 관리 기술에 대한 주간 교육을 실시했습니다.
• 유지 보수 시스템 구축: 매일 기압, 이음새 및 앵커 검사를 실시하고, 매주 종합 유지 보수(청소, 공기 누출 감지 및 부품 교체)를 수행하고 상세한 유지 보수 기록을 보관했습니다.

• 모든 규제 절차 완료: 시장 감독 부서의 안전 검사를 통과한 후 "특수 장비 사용 등록 증명서"를 취득했습니다.
• 위험 보호 강화: 500만 위안의 보상 한도를 가진 공공 책임 보험을 구매하고, 현장에 명확한 보험 정보 및 비상 연락처를 게시했습니다.
• 불만 처리 메커니즘 구축: 24시간 고객 서비스 핫라인을 설치했습니다.

3개월의 시정 조치 후, 해피 타임 부모-자녀 공원의 팽창식 성은 2024년 1월에 재개장하여 놀라운 결과를 달성했습니다.

안전 성능: 다음 6개월 동안 안전 사고가 발생하지 않았고, 규제 검사에서 준수율이 100%에 도달했습니다.

고객 평판: 사고 전 65%였던 부모 만족도가 92%로 상승했으며, 많은 사람들이 "향상된 안전 의식"을 재방문의 주요 이유로 언급했습니다.

운영 효율성: 일일 최대 방문객 수는 감소했지만, 고객당 평균 체류 시간은 30% 증가했고, 2차 소비율(음식, 장난감 등 포함)은 20%에서 45%로 상승하여 사고 전보다 월별 운영 수입이 15% 증가했습니다.

이 사례는 팽창식 성 운영의 핵심 논리를 보여줍니다. 안전은 비용 부담이 아니라 지속 가능한 수익성의 기반입니다. 경험 통찰력은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

사전 예방이 사후 대응보다 낫습니다: 정기적인 위험 평가 및 숨겨진 위험 조사는 사고로 인한 더 큰 손실을 방지할 수 있습니다.

전문성은 신뢰를 결정합니다: 자격을 갖춘 장비, 훈련된 직원 및 표준화된 프로세스는 고객 인정을 얻는 핵심입니다.

준수는 가치를 창출합니다: 규정을 준수하는 것은 법적 위험을 줄일 뿐만 아니라 브랜드 평판과 고객 충성도를 높입니다.

팽창식 성 운영자에게 안전을 운영의 핵심에 두고, 장비 선택부터 일상적인 관리에 이르기까지 모든 세부 사항에 통합해야만 진정으로 "행복한 성"을 부모가 신뢰하고 아이들이 사랑하는 "안전한 성"으로 바꿀 수 있습니다.